PARA ATENDER TUS QUEJAS FINANCIERAS, SABES QUE EXISTE UNA UNIDAD ESPECIALIZADA DE ATENCIÓN A USUARIOS (UNE)
- Cuando se nos presenta un problema con algún producto o servicio financiero, tenemos derecho a recibir atención especializada y personalizada por parte de las instituciones financieras, acércate a la UNE. Prestadero desde su autorización, ya cuenta con ella para resolver reclamaciones y aclaraciones.
¿Sabes que existe una Unidad Especializada de Atención a Usuarios de Servicios Financieros (UNE) para atender tus quejas financieras? Prestadero, la primera comunidad de préstamos entre personas en Internet en México, explica qué es y cuál es su función para que nunca te sientas desamparado y resuelvas las inconformidades que tengas con servicios y productos financieros contratados.
Para Prestadero, la atención a clientes es un pilar fundamental de la empresa, no sólo ahora que se debe cumplir con lo que marca la autorización bajo la Ley Fintech y la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), sino desde el nacimiento de la compañía.
Para la Asociación de Bancos de México, la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros establece que cada banco debe contar con una Unidad Especializada de Atención a Usuarios para atender quejas e inconformidades. Por ello, si necesitas orientación o tienes algún problema con el banco, y tu solicitud no es atendida, acércate a la UNE y contarás con apoyo especializado.
Gerardo Obregón, Fundador y Director General de Prestadero.com, comenta: “Es importante para nosotros contribuir a la educación financiera del país, y parte de esto, es ayudar a que las personas conozcan que existe una Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE), no sólo en Prestadero, sino en cada institución financiera autorizada y supervisada por las autoridades mexicanas; y lo más importante, que sepan cuál es su función.”
Las UNE son un canal de comunicación de las entidades financieras destinado específicamente a resolver las inconformidades que tengas con servicios y productos financieros que hayas contratado, además su personal especializado tiene el deber de orientarte de forma personalizada y con transparencia.
¿Cómo te puede ayudar la UNE? Si tienes algún problema con alguna institución financiera sea banco o Fintech, la Unidad Especializada te apoyará y asesorará para resolver tu caso. Además, te proporcionará información sobre el funcionamiento, términos, condiciones y costos de los productos y servicios financieros que te ofrece la institución.
¿Cómo contactar a la UNE? Cada sucursal o institución financiera debe tener avisos visibles con la información sobre la ubicación, el horario de atención, y el número de teléfono o dirección electrónica de la Unidad Especializada, así como el nombre del responsable. En el caso de Prestadero es en https://prestadero.com/
Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE) de Prestadero (Communitas Aurum SAPI de CV), IFC
- En Prestadero queremos ofrecerte el mejor servicio. Por favor dirige tu solicitud de consultas, aclaraciones y reclamaciones a: Sara Sandoval Picazo, Titular de UNE.
- Dirección: Puebla #308 Col. Roma Norte Alcaldía Cuauhtémoc C.P. 6700 CDMX.
- Tel. 800 839 0538 y 555 207 9387 ext. 114
- Correo electrónico: une@prestadero.com
- Horario de atención: Lunes a Viernes 08:30 a 17:30 horas
Obregón concluyó: En nuestra Unidad Especializada de Atención, apoyamos y asesoramos para resolver la problemática específica que se presente. Además, proporcionamos información verídica y transparente sobre costos y términos y condiciones de los servicios y productos financieros que fueron contratados.
Con base en la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicios Financieros mexicana, Artículo 50 bis, es obligatorio que todas las instituciones financieras cuenten con un canal de comunicación llamado UNE, destinado específicamente a atender las preocupaciones de sus clientes y que debe estar dado de alta en el Registro de Unidades Especializadas de las Instituciones Financieras (REUNE).
En el DITUE de Condusef, que es el Directorio de Unidades Especializadas de Atención a Usuarios, cualquier persona puede consultar la información del Titular de la UNE, así como los datos de contactos de este y de los encargados regionales en caso de que existan.
Acerca de Prestadero
Prestadero, fundada en 2011, es la primera comunidad de préstamos entre personas en Internet en México. Al quitar como intermediario a los bancos y con la ayuda de la tecnología, el portal pone en contacto a solicitantes de crédito con prestamistas, ofreciendo mejores tasas en créditos personales y mejores rendimientos para prestamistas. Los créditos a través de Prestadero van de $10 mil a $300 mil pesos, con tasas anuales de 8.9% a 28.9%. Para más información consulte: www.prestadero.com
Prestadero ingresó el 20 de septiembre de 2019 su solicitud formal ante la CNBV para obtener la autorización como Institución de Financiamiento Colectivo, en tiempo y forma como lo marca la Ley Fintech, que brinda un voto de confianza sobre el cambio de la industria de los servicios financieros en México. Y el día 23 de junio de 2021 obtuvo la autorización para operar como IFC, la cual fue publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 23 de junio de 2021.
Prestadero muestra toda la información de sus créditos desde su fundación y puede visualizarse en tiempo real en su sección de Estadísticas: https://prestadero.com/stats_generales.php
En enero de 2020, Prestadero lanzó su serie sobre Educación Financiera para grandes y chicos llamada Pachini™. Cada mes se transmite un nuevo capítulo por su canal de YouTube de Prestadero
