ORDENAN AL GOBIERNO ESTATAL MEJORAR SUS TRÁMITES EN LÍNEA

El Instituto Colimense para la Sociedad de la Información y el Conocimiento, envío una iniciativa al Gobierno del Estado para que mejore la accesibilidad para los trámites en línea en el portal único del Gobierno del Estado de Colima. El organismo envió una serie de requerimientos y sugerencias para que la página de internet gubernamental mejore aspectos como la publicación de trámites en línea, accesibilidad para personas con discapacidad, facilidad de pagos, acceso a información y que la página sea amigable con los usuarios y pueda ofrecer sencillez al momento de realizar cualquier proceso.

En el documento puede leerse lo siguiente: “El objetivo de los presentes lineamientos es homologar, regular, eficientar los recursos tecnológicos, estandarizar la imagen y usabilidad de las páginas web en las que se publiquen los trámites en línea que se incorporen al portal único por parte de las diferentes dependencias del poder ejecutivo del Estado de Colima”.

Entre las mejoras que se proponen para el portal de internet del gobierno estatal, destacan las orientadas en la accesibilidad y que se busca  que todo trámite en línea deberá de redactarse utilizando un lenguaje simple, claro y directo, a fin de facilitar la comprensión para la realización del trámite o la solicitud de un servicio y que el sitio web mediante el que se ofrezcan los trámites en línea deberá ser un sitio web accesible, entendiendo lo anterior como aquel que puede ser utilizado por el mayor número posible de personas, incluyendo aquellas que presenten algún tipo de discapacidad.

Además, que el diseño web deberá permitir en la medida de lo posible que las personas con discapacidad puedan percibir, comprender, navegar e interactuar con el sitio.

En lo que respecta a los trámites, se busca que estos sean lo más rápidos y sencillos posibles pues se sugiere que se deberá mantener la simplicidad para la realización de un trámite, con ello se pretende ofrecer una ruta simple y clara para alcanzar el objetivo. Es importante para este propósito en el diseño web tomar en consideración la UX (experiencia de usuario) y la UI (interfaz de usuario), ya que ambas deben de conjuntarse para lograr un sitio web sencillo, práctico, manejable y útil para la persona usuaria.

Los trámites deberán dar comprobantes sencillos y no dar opciones que confundan al usuario. Además, en cualquier modalidad los trámites que requieran la realización de pago, deberán de ofrecer las mismas opciones (pago con: tarjeta débito o crédito, pago por referencia, y por transferencia interbancaria usando SPEI).